❓ Как заказать цветы с доставкой?
✅ Выберите понравившийся букет в каталоге, добавьте его в корзину, укажите адрес доставки, дату и удобное время получения, после чего оплатите заказ онлайн. После оформления и оплаты мы приступим к его сборке.

❓ Можно ли заказать доставку цветов сегодня?
✅ Да. При наличии свободных курьеров и необходимых цветов мы доставим букет в день оформления заказа. Для срочной доставки рекомендуем оформить заказ как можно раньше и с указанием, что букет нужен оперативно..

❓ Доставляете ли вы цветы круглосуточно?
✅ Да, мы доставляем букеты круглосуточно в рамках МКАД. Все иные случаи оговариваются с нашими менеджерами индивидуально.

❓ Сколько стоит доставка цветов?
✅ Стоимость доставки зависит от адреса, времени доставки и выбранной зоны. При заказе на определенную сумму доставка может быть бесплатной.

❓ Можно ли выбрать точное время доставки?
✅ Да. Вы можете указать желаемый з-часовой временной интервал при оформлении заказа. Мы приложим все усилия, чтобы доставить букет точно в указанное время. Есть отдельная услуга доставки к точному времени.

❓ Какие способы оплаты доступны?
✅ Мы принимаем банковские карты, оплату через СБП, электронные платежи, наличные при получении заказа и другие популярные способы оплаты. Все платежи проходят по защищенным каналам.

❓ Насколько свежие ваши цветы?
✅ Мы ежедневно получаем свежие поставки от проверенных поставщиков со всего мира. Каждый букет собирается непосредственно перед отправкой, чтобы сохранить максимальную свежесть. Цветы поступают к нам из Эквадора, Израиля, Кении, Голландии, Франции, Италии, ЮАР, а весной и летом также получаем и цветочную продукцию с различных регионов России.

❓ Есть ли гарантия качества цветов?
✅ Да. Если качество букета не соответствует заявленному или возникли проблемы при доставке, свяжитесь с нами. Мы рассмотрим ситуацию и предложим решение: замену букета, частичный или полный возврат средств в соответствии с условиями гарантии.

❓ Букет будет таким же, как на фотографии?
✅ Мы стремимся максимально точно повторять композиции, представленные на сайте. Если какой-либо цветок временно отсутствует, флорист заменит его аналогом такого же или более высокого качества с сохранением стиля, формы и стоимости букета.

❓ Можно ли заказать индивидуальный букет?
✅ Да. Наши флористы создают букеты по вашим пожеланиям, учитывая бюджет, повод, любимые цветы, цветовую гамму и стиль оформления.

❓ Можно ли добавить открытку к букету?
✅ Да. При оформлении заказа вы можете бесплатно указать текст поздравления, который мы красиво оформим на нашем бланке и вложим в букет. Есть возможность выбрать открытку из нашего каталога.

❓ Можно ли добавить подарок к цветам?
✅ Да. Вместе с букетом можно заказать мягкие игрушки, сладости, spa-подарки, если они представлены в нашем каталоге.

❓ Доставляете ли вы анонимно?
✅ Да. По вашему желанию мы не сообщаем получателю имя отправителя. Укажите это при оформлении заказа.

❓ Можно ли изменить заказ после оформления?
✅ Если букет еще не собран и не передан в доставку, изменения обычно возможны. Свяжитесь с нами как можно скорее после оформления заказа.

❓ Можно ли отменить заказ?
✅ Да. Отмена возможна до начала сборки или отправки букета. Условия возврата денежных средств зависят от стадии выполнения заказа.

❓ Работаете ли вы в праздничные дни?
✅ Да. Мы принимаем и доставляем заказы без выходных и праздников 24/7. В периоды повышенного спроса рекомендуем оформлять заказ заранее.

❓ Доставляете ли вы цветы в офис, больницу или гостиницу?
✅ Да. Мы доставляем букеты по домашним адресам, в офисы, отели, рестораны, больницы и другие организации при наличии возможности передачи букета получателю.

❓ Можно ли заказать цветы заранее на определенную дату?
✅ Да. Вы можете оформить заказ за несколько дней, недель или даже месяцев до нужной даты. Мы доставим букет в выбранный день.

❓ Как узнать статус заказа?
✅ После подтверждения заказа вы получите информацию о его статусе на почту или через смс. При необходимости менеджер сообщит этап выполнения и ориентировочное время доставки.

❓ Почему стоит заказать цветы именно у вас?
✅ Мы используем только свежие цветы, собираем букеты вручную профессиональными флористами, соблюдаем сроки доставки, предлагаем безопасную оплату, индивидуальный подход и гарантию качества каждого заказа.

❓ Можно ли у вас купить просто цветы, не букеты?
✅ Вы можете выбрать готовый букет из обширного каталога на сайте, и менеджеры с вами свяжутся, как только заказ попадет в систему. Если Вы хотите цветы поштучно без букета или букет индивидуальной сборки, то указываете что конкретно вас интересует, количество, цвет и рост, менеджеры уточняют, если ли такие цветы в наличии и оформляют индивидуальный заказ. Мы доставляем заказы от 2000 руб без учета доставки.

❓ Есть ли у ваш кэшбэк для клиентов?
✅ да, есть система кэшбэка. С каждого оплаченного заказа клиенту начисляется 5% от суммы заказа на личный бонусный счёт. Следующий букет / заказ может быть оплачен бонусами частично в размере не более 20% от суммы заказа.

❓ Вы собираете и доставляете корзины из 251, 501, 1001 розы?
✅ да, мы собираем такие корзины. Для таких больших цветочных композиций требуется предзаказ за 24 часа до предполагаемой даты доставки - требуется время на подготовку цветка и сборку. Крупные цветочные композиции в корзинах собираются только при 100% предоплате от клиента. ВАЖНО: заказы на большие корзины принимается и согласовывается по всем параметрам с нашими менеджерами только в дневное рабочее время по причине сложностей и нюансов доставки таких больших цветочных композиций.

❓ Не могу попасть в личный кабинет.
✅ Вход в личный кабинет осуществляется по адресу электронной почты или телефону. Если не получается войти или Вы предполагаете, что забыли пароль, воспользуйтесь функцией Восстановить забытый пароль. Он придет к Вам на почту, и Вы сможете сменить в Личном кабинете на новый.

❓ Как я узнаю о том, что Получатель букет получил?
✅ Вы сможете отслеживать статус заказа в личном кабинете. При первом заказе логин и первоначальный пароль Вы получаете на почту, указанную при оформлении заказа. Кроме того, Вам придет на ваш телефон СМС о доставке букета Получателю.

❓ Есть ли у вас собственное мобильное приложение?
✅ Да, есть. СКАЧИВАЙТЕ НАШЕ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ в сторах Google Play и App Store, получайте 500 приветственных бонусов на личный счет и пользуйтесь с удовольствием - удобно, выгодно, красиво, информативно.

❓ А как я увижу, что вы отправляете, если букет получаю не я?
✅ Мы пришлем вам фото готового букета в социальные сети. Или же после сборки вы можете увидеть фото собранного букета непосредственно в личном кабинете, в заказе.

❓ А какого диаметра и высоты букет?
✅ В каталоге на странице каждого букета в описании указаны размеры. Обращаем Ваше внимание, что характеристики букетов и композиций являются ориентировочными и могут колебаться в пределах 2-3 см, прежде всего, когда букет собирается с добавлением кустовых цветов, поскольку цветы – это живой товар, на размеры которого могут влиять сезонность, место произрастания, погодные факторы и другое. Однако, мы всегда стремимся к максимальной точности и удовлетворенности клиента результатом.

❓ Возможна ли доставка по номеру телефона, не зная точного адреса...не зная , будет ли получатель на адресе и в какое время?
✅ Для доставки нам достаточно знать только номер телефона. Все остальные детали мы обсудим с Получателем самостоятельно. Однако, Вы должны быть готовы к тому, что получатель захочет узнать имя дарителя. Но данная услуга не работает в праздничные дни с высокой нагрузкой.

❓ Как быстро доставляете букет?
✅ Доставка осуществляется в выбранные клиентом трехчасовые интервалы. При наличии возможности, всегда стараемся доставить по желанию клиента к началу или концу диапазона. Также есть у нас есть удобные опции: срочная доставка букета менее двух часов и доставка цветов к точному времени. Ознакомиться более подробно об условиях доставки .

❓ На сколько заранее можно оформить заказ?
✅ Ограничений по сроку заказа нет, кроме сезонности цветка. Вы можете оформить заказ хоть за 3 недели, и мы позаботимся о своевременной поставке запрошенного сорта роз заранее. Если только цветок не сезонный, тогда мы подберем максимально точную замену.

❓ Не могу оформить заказ на сайте, что-то не пускает.
✅ Просмотрите внимательно заполняемую форму, вероятно, Вы пропустили какой-то пункт или поле. Кнопка оформления станет активной, когда вы корректно заполните все обязательные поля бланка заказа. Если не можете вообще зайти на сайт для оформления заказа, то убедитесь, что отключены сервисы VPN на вашем устройстве.

❓ Вы работаете с корпоративными клиентами?
✅ Да, работаем и очень успешно. Более подробно ознакомиться с условиями работа нашего корпоративного отдела можно тут.

❓ Набираете ли вы сотрудников?

✅ Да, мы постоянно расширяем наш штат и ищем новых специалистов. Посмотреть наши актуальные открытые вакансии можно тут.

Наш адрес и график работы:

Наш магазин находится по адресу: г. Москва , метро Тульская, ул. Большая Тульская, дом 46 (для самовывоза)

График работы и доставки цветов: круглосуточно, без выходных

Радуйте любимых, оставайтесь влюбленными, дарите цветы!
Ваш Мосцветторгком