Вопрос-ответ

Вопрос: Можно ли у вас купить просто цветы, не букеты?
Ответ: Вы можете выбрать готовый букет из обширного каталога на сайте, и менеджеры с вами свяжутся, как только заказ попадет в систему. Если Вы хотите цветы поштучно без букета или букет индивидуальной сборки, то указываете что конкретно вас интересует, количество, цвет и рост, менеджеры уточняют, если ли такие цветы в наличии и оформляют индивидуальный заказ. Мы доставляем заказы от 2000 руб без учета доставки.


Вопрос: Почему не могу прикрепить мою скидочную карту?
Ответ: Скидочная (дисконтная) карта в розничных магазинах действует в настоящий момент без активации при предъявлении администратору. Для получения скидки при покупке букета на сайте карту можно активировать в Личном кабинете. Если Вы ранее не были зарегистрированы на сайте, то сначала пройдите регистрацию. В интернет-магазине www.moscvettorg.com Вы можете выбрать по своему предпочтению: скидку по вашей карте или накопление бонусов. Более подробно о скидках и бонусной системе вы можете ознакомиться в разделе Программа Привилегий (ссылка).


Вопрос: Не могу попасть в личный кабинет.
Ответ: Вход в личный кабинет осуществляется по адресу электронной посты или телефону. Если не получается войти или Вы предполагаете, что забыли пароль, воспользуйтесь функцией Восстановить забытый пароль. Он придет к Вам на почту, и Вы сможете сменить в Личном кабинете на новый.


Вопрос: Как я узнаю о том, что Получатель букет получил?
Ответ: Вы сможете отслеживать статус заказа в личном кабинете. При первом заказе логин и первоначальный пароль Вы получаете на почту, указанную при оформлении заказа. Кроме того, Вам придет на ваш телефон СМС о доставке букета Получателю.


Вопрос: А свежие ли у вас цветы?
Ответ: Конечно. Еженедельно наша компания получает несколько поставок из разных стран. Большой объем продаж обеспечивает высокую оборачиваемость цветочной продукции, что позволяет гарантировать нашим клиентам свежесть и высокое качество цветка.


Вопрос: А какого диаметра и высоты букет?
Ответ: В каталоге на странице каждого букета в описании указаны размеры. Обращаем Ваше внимание, что характеристики букетов и композиций являются ориентировочными и могут колебаться в пределах 2-3 см, прежде всего, когда букет собирается с добавлением кустовых цветов, поскольку цветы – это живой товар, на размеры которого могут влиять сезонность, место произрастания, погодные факторы и другое. Однако, мы всегда стремимся к максимальной точности и удовлетворенности клиента результатом.


Вопрос: Возможна ли доставка по номеру телефона, не зная точного адреса...не зная , будет ли получатель на адресе и в какое время?
Ответ: Для доставки нам достаточно знать только номер телефона. Все остальные детали мы обсудим с Получателем самостоятельно. Однако, Вы должны быть готовы к тому, что получатель захочет узнать имя дарителя.


Вопрос: Как быстро доставляете букет?
Ответ: Доставка осуществляется в выбранные клиентом трехчасовые интервалы. При наличии возможности, всегда стараемся доставить по желанию клиента к началу или концу диапазона. Также есть у нас есть удобные опции: срочная доставка букета менее двух часов и доставка цветов к точному времени. Ознакомиться более подробно об условиях доставки (ссылка)


Вопрос: На сколько заранее можно оформить заказ?
Ответ: Ограничений по сроку заказа нет, кроме сезонности. Вы можете оформить заказ хоть за 3 недели, и мы позаботимся о своевременной поставке запрошенного сорта роз заранее. Если только цветок не сезонный, тогда мы подберем максимально точную замену.


Вопрос: не могу оформить заказ на сайте, что-то не пускает.
Ответ: Просмотрите внимательно заполняемую форму, вероятно, Вы пропустили какой-то пункт или поле. Кнопка оформления станет активной, когда вы заполните все обязательные поля бланка заказа.